Zásady vrácení peněz

Tady je kompletní znění s doplněnou adresou pro vrácení zboží:

Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (přes internet) do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat při vrácení zboží:

  1. Oznámení o odstoupení: Informujte nás o svém rozhodnutí vrátit zboží e-mailem na adrese dwixibusiness@gmail.com (můžete využít jakékoli jednoznačné prohlášení).

  2. Odeslání zboží: Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení, na adresu: Jiráskova 840, Mladá Boleslav 293 01. Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám nese kupující.

Důležité upozornění ke stavu zboží:

Zboží nemusí být vráceno v původním obalu a nemusí mít visačky (byť budeme rádi, když je mít bude). Jako spotřebitel si můžete zboží vyzkoušet, ale pouze tak, jak byste tak učinili v kamenné prodejně. Pokud zboží vrátíte poškozené, opotřebované nebo jeví známky užívání nad rámec běžného vyzkoušení, máme právo jednostranně započíst částku za snížení hodnoty zboží proti vrácené kupní ceně (vrátíme vám tedy poníženou částku).

Výjimky (kdy zboží nelze vrátit)

Podle zákona nemůžete mimo jiné odstoupit od smlouvy u:

  • Zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu (produkty na míru, personalizované zboží).

  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze (potraviny, řezané květiny atd.).

  • Zboží v uzavřeném obalu, které jste z něj vyňali a z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví jej není možné znovu prodat (např. otevřená kosmetika, potřeby osobní hygieny, spodní prádlo).

  • Digitálního obsahu nebo dárkových karet, pokud již došlo k jejich aktivaci/využití.

Upozornění: Zboží zakoupené ve slevě či výprodeji lze běžně do 14 dnů vrátit, pokud nemá specifickou vadu, na kterou byl zákazník předem upozorněn a pro kterou byla cena snížena.

Poškození a problémy (Reklamace)

Pokud vám zboží dorazilo poškozené, vadné nebo vám byla doručena nesprávná položka, nejedná se o běžné vrácení, ale o reklamaci. Prosíme, abyste nás v takovém případě okamžitě kontaktovali na e-mailu dwixibusiness@gmail.com, abychom situaci co nejdříve vyřešili k vaší spokojenosti (výměnou, opravou či vrácením peněz).

Výměna zboží

Přímou výměnu kus za kus neprovádíme. Pokud potřebujete jinou velikost nebo barvu, nejrychlejším způsobem je vrátit stávající položku v rámci 14denní lhůty a vytvořit si na našem e-shopu novou, samostatnou objednávku.

Vrácení peněz

Finanční prostředky (včetně nákladů na nejlevnější námi nabízené dodání k vám) vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás obdržíme oznámení o odstoupení od smlouvy. Peníze však můžeme zadržet do doby, než vrácené zboží fyzicky obdržíme nebo než prokážete, že jste jej odeslali.

Pro vrácení peněz použijeme stejnou platební metodu, jakou jste použili při nákupu, ledaže byste výslovně souhlasili s jiným způsobem (např. bankovním převodem). Pokud by proces vrácení peněz trval déle než 14 dnů od doručení zboží k nám, kontaktujte nás na dwixibusiness@gmail.com.